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Description

Collaborateur·trice du service donateurs

Département Marketing & Communication
Lieu de travail 1180 Bruxelles et déménagement à Namur en 2023
Type de contrat Contrat Durée Indéterminée
Horaire de travail Temps-plein
Réf.: 2020-1263/ccdsd/0610
Département : Administration & Finances

Lieu de travail : 1180 Bruxelles + déplacements réguliers en Wallonie & déménagement à Namur en 2023
Type de contrat : Contrat Durée Indéterminée
Horaire de travail : Temps-plein

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?
Une fonction de contact, stimulante et collaborative au sein du Service Marketing et Récolte de Fond de la Croix-Rouge de Belgique – à pourvoir immédiatement, basée à Bruxelles (Uccle) – un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein – assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, assurances, prise en charge à 100% des frais de transports (publics) domicile-travail etc.) 
VENEZ RELEVER UN CHALLENGE HUMAIN AU SEIN DU PLUS GRAND RESEAU HUMANITAIRE MONDIAL !

Le Département Communication, Marketing et Commercial (Marcom²) conçoit, met en œuvre et pilote les stratégies de communication, marketing et commerciale de l’organisation. Il a pour objectif de donner l’éclairage nécessaire aux actions de la Croix-Rouge dans les médias et auprès du grand public, d’encourager l’engagement de différents publics auprès de la Croix-Rouge, afin de remplir sa mission d’aide aux plus vulnérables. Cet engagement est tantôt d’ordre financier (don, achat de produit et service), tantôt d’ordre non financier (engagement volontaire).

Fonction :

Vous rejoindrez une équipe chargée de récolter des fonds pour financer les diverses activités de la Croix Rouge de Belgique. Vous jouerez un rôle majeur dans l’expérience que nous désirons apporter à nos divers donateur·trices en tenant compte de leurs attentes spécifiques et des implications pour les organisations que nous supportons. Chaque contact avec nos donateur·trices est une opportunité de les sensibiliser aux causes que nous défendons, de renforcer la confiance qu’ils nous accordent et bien évidemment de développer dans la durée leur indispensable soutien. En tant que Collaborateur·trice du service donateur·trices votre rôle s’organisera autour des axes suivants : 
  • Répondre aux diverses demandes de nos donateur·trices principalement via téléphone et emails. 

Vous assurez un suivi rapide et personnalisé des demandes jusqu’à leur résolution. Cela concerne principalement la gestion des dons, des mandats de domiciliation et des attestations fiscales mais peut toucher beaucoup de sujets différents qui intéressent nos donateur·trices Vous suivez les procédures mises en place (utilisation de FAQ) et le cas échéant, vous cherchez pro-activement une solution avec le reste de l’équipe. Chaque interaction avec nos donateur·trices doit être renseignée et les diverses informations mises à jour dans la base de données afin que les autres personnes en contact avec nos donateur·trices puissent leur apporter une expérience optimale.

  • Gérer le processus d’import des nouveaux donateur·trices dans notre base de données.

Vous consolidez les fichiers fournis par nos différents prestataires et vous vérifiez la qualité des données avant qu’elles soient importées dans notre base de données. Si besoin est, vous assurez un suivi des annulations avec nos prestataires et vous contactez nos donateurs pour collecter les informations manquantes. Vous gérer également le processus d’envoi des documents administratifs liés à l’ouverture des mandats de nos nouveaux donateurs.

  • Encoder les dons effectués auprès d’autres services.

Même si la plupart des dons sont automatiquement importés dans notre base de données, certains dons faits auprès d’autres services doivent être encodés dans notre base de donnée afin que les donateurs qui y ont droit puissent bénéficier d’une attestation fiscale. 

  • Assurer un suivi proactif auprès de certains de nos donateur·trices. 

Vous assurez le suivi des promesses de dons et accompagnez les gens qui ont organisé une récolte de fonds. Vous gérez l’envoi de remerciements personnalisés auprès de certains de nos donateur·trices . 

  • Supporter d’autres initiatives de l’équipe de récolte de fonds en fonction des besoins (5%). 

Vous tiendrez régulièrement au courant le reste de l’équipe sur les retours que vous avez de nos donateur·trices afin d’améliorer l’expérience donateurs et maximiser nos efforts de récolte de fonds. De plus, vous mènerez des actions ponctuelles telles que des opérations de fidélisation et d’activation de nos donateur·trices ou des enquêtes de satisfaction. Il est possible que vous soyez amené.e à participer à des événements organisés par la Croix-Rouge.

Profil :

  • Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et avez un très bon contact ;
  • Vous êtes à l’aise au téléphone mais aussi à l’écrit ; 
  • Une expérience en centre d’appel est souhaitée ;
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et si possible l’anglais (le néerlandais et l’allemand sont des atouts supplémentaires) ;
  • Vous avez une approche orientée service et résultat ;
  • Vous avez le sens des responsabilités et travaillez avec rigueur en portant une grande attention aux détails ;
  • Vous êtes polyvalent.e et faites preuve d’une attitude positive ;
  • Vous adhérez et partagez les 7 principes fondamentaux de la Croix-Rouge. 
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à envoyer votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation en deux fichiers attachés) via le bouton « POSTULER ».