Envie d’un rôle à responsabilités où vous contribuez activement à la qualité, la conformité et l’évolution stratégique des services IT & Digital ? La Croix-Rouge de Belgique vous offre une occasion en or de mettre vos compétences au service de la plus grande organisation humanitaire mondiale !

La Croix-Rouge de Belgique agit chaque jour pour préparer, secourir et accompagner, toute personne en situation de vulnérabilité à surmonter les crises individuelles et collectives, grâce à la mobilisation citoyenne dans des actions de proximité, efficaces, pertinentes et pérennes.
Guidés par nos valeurs et les 7 principes fondamentaux, nous déployons nos actions dans 4 domaines d’activités principaux :

• Santé et secours
• Précarité et solidarité
• Migration et inclusion
• La gestion de crise

Le numérique au service de l’humain : notre service « IT & Digital » est dédié aux services humanitaires et au service du sang.

En tant que Coordinateur ou Coordinatrice gouvernance ICT, vous êtes responsable de la mise en œuvre, du pilotage et de l’amélioration continue de la gouvernance des services fournis par le département IT & Digitalisation. Votre objectif principal est de garantir une fourniture de services de qualité, maîtrisée et conforme à la stratégie de l’organisation ainsi qu’aux exigences internes et externes.

Vous êtes également gestionnaire de certains processus de gouvernance.

Plus précisément, vos responsabilités seront:

 Gouvernance des processus ICT:

• Déployer, documenter et maintenir les processus de gouvernance ICT
• Assurer leur alignement avec les processus et procédures de l’organisation
• Sensibiliser, former et accompagner les équipes dans l’adoption des processus
• Veiller à la bonne application des processus par les équipes ICT & Digital
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques

Gestionnaire des processus liés aux fournisseurs ICT, aux contrats, aux achats ICT, aux catalogues de produits et services, ainsi qu’aux processus financiers ICT.

Gestionnaire du processus de suivi des Compétences:

• Assurer l’application de ces processus par les équipes IT&Digital, et soutenir les managers dans leur mise en œuvre opérationnelle
• Définir, produire et suivre les indicateurs de performance associés
• Collaborer avec les parties prenantes internes (service achats, comptabilité, contrôle de gestion…)
• Coordonner l’évaluation périodique de performance des fournisseurs
• Garantir la qualité et la complétude des données du référentiel fournisseurs et du référentiel contrats
• Assurer la conformité des achats avec les procédures de l’organisation, les règles de gouvernance et le cadre budgétaire
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget du département
• Maintenir, publier et faire évoluer le catalogue de produits et le catalogue des Services IT en fonction des besoins métier
• Organiser et animer les comités de suivi périodiques

Autres responsabilités:

• Contribuer à la configuration de l’outil ITSM (Fresh Services)
• Participer aux audits de gouvernance et de sécurité (internes et externes), et suivre la mise en œuvre des plans d’action qui en résultent
• Veiller au respect de l’ensemble des normes et procédures applicables, notamment les exigences liées à la sécurité du système d’information (ISO27001) et la protection des données personnelles (RGPD)
• Participer à l’évolution du département IT & Digital: contribuer aux axes du plan d’action annuel du service et du plan stratégique pluriannuel, participer activement aux réflexions stratégiques ou réunions organisées par le département ou par la direction générale, etc.

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique, gestion, ingénierie, ou tout autre domaine lié à la transformation digitale ou aux technologies de l’information OU vous démontrez un niveau équivalent par votre expérience professionnelle.

• Vous faites preuve d’une expérience professionnelle de minimum 3 années dans un rôle lié à la gouvernance ICT, aux opérations ICT, ou à la gestion de Services.
• Vous avez une très bonne connaissance des pratiques ITIL, si possible confirmée par certification.
• Vous utlilisez les outils ITSM, et disposez d’un atout supplémentaire si vous en maîtrisez la configuration.
• Vous communiquez de manière claire et structurée, à l’écrit comme à l’oral – et êtes pédagogue.
• Vous maîtrisez le français, et disposez d’une bonne connaissance de l’anglais.
• Vous êtes autonome, faites preuve d’organisatiuon et d’esprit d’équipe.
• Vous aimez la négociation, avez le sens du service client et appréciez développer des relations de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous adhérez et partagez les 7 principes fondamentaux de la Croix-Rouge de Belgique.

Un contrat à durée indéterminée à temps plein et basé à Namur centre (gare) ;
Une rémunération barémique en lien avec votre expérience :
Un package d’avantage extra-légaux composé de :

• Chèques repas ;
• Une assurance groupe et une assurance vie privée ;
• L’accès à des tarifs avantageux pour l’assurance hospitalisation ;
• La prise en charge à 100 % des frais de transports en commun domicile-travail et une intervention pour l’utilisation d’un véhicule privé ;
• 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année, et 4 de plus l’année suivante ;
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, avec l’indemnité correspondante, après une période d’écolage.
• Des possibilités de formation tout au long de votre carrière.

Ce job est fait pour vous ? Expliquez-nous pourquoi et envoyez-nous votre curriculum vitae et lettre de motivation via le bouton « JE POSTULE ». Nous sommes impatients de vous connaître !