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Description

Dispatcheur·se - Département Secours

Département Secours
Lieu de travail 5020 Suarlée + déménagement à Namur centre en 2023
Type de contrat CDI
Horaire de travail Temps-plein
Réf.: 2022-2255/DR/1002

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ? 

Un contrat à durée indéterminée à temps plein au sein d’une équipe engagée et dynamique – assorti d’un package salarial complet et d’avantages extra légaux (chèques repas, prise en charge à 100% des frais de transports en commun, etc.) – l’offre est à pourvoir dès que possible et est basée à Rhisnes (5020) avec un déménagement prévu sur Namur centre en 2023.

Engagez-vous au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale ! 

ATTENTION nos offres d’emploi ont une diffusion limitée dans le temps et nous nous octroyons la liberté de clôturer la diffusion à tout moment en fonction de l’urgence du recrutement et/ou du nombre de candidatures reçues.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique est un intervenant majeur lors de situations d’urgence collective ou le déclenchement de plans « Catastrophes ». Nous assurons le transport urgent (112) de patient·es, ainsi que le transport médico-sanitaire non-urgent (105) – en ambulance ou à l’aide d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite. Nous mettons également en place des Actions Préventives de Secours (APS) lors de manifestations de petite et de très grande ampleur, telles qu’un festival, un match de football, une course automobile, etc. Grâce au Service d’Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophe ou de désastre, à leurs familles et aux témoins afin de restreindre l’impact, l’étendue ou la durée des traumatismes. Cela reprénte plus d’une centaine de salarié·es et 1250 volontaires réparti·es au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région Wallonne se coordonnent tout au long de l’année pour assurer ces différentes missions. Le siège administratif et le dispatching 105 sont centralisés à Suarlée (5020).

Fonction :

En rapport direct avec le Responsable du Dispatching Communautaire 105, vous aurez pour tâches principales de:

  • Renseigner l’interlocuteur par téléphone (Inbound)
  • Transférer les appels qui le nécessitent (Tri)
  • Traiter les documents administratifs liés aux demandes
  • Rapporter les problèmes éventuels vers votre supérieur
  • Le cas échéant, apporter votre soutien aux autres fonctions du Département
Profil :

  • Expérience professionnelle probante en tant que dispatcheur et/ou agent call-center
  • Excellente expression écrite et verbale
  • Très bonne connaissance du français. La connaissance du néerlandais et de l’anglais constitue un atout
  • Faire preuve  d’amabilité envers tous les interlocuteurs
  • Proactif, Bonne résistance au stress et aisance téléphonique sont deux atouts indispensables
  • Bonnes connaissances géographiques
  • Respecter la déontologie et savoir faire preuve de discrétion
  • Engagement personnel dans un processus de formation permanente (vous êtes prêt à suivre endéans les 6 mois les diverses formations liées à votre fonction)
  • Réel intérêt pour le domaine humanitaire

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à envoyer votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation en deux fichiers attachés) via le bouton « JE POSTULE ».