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Description

Etudiant·e - Responsable terrain du Dialogue Direct

Département Marketing & Communication
Lieu de travail 1000 Bruxelles + déplacements en Wallonie
Type de contrat Etudiant
Horaire de travail Mi-Temps
Réf.: 2022-2149/RtdDD/0601

A la recherche d’un job étudiant qui a du sens ?

N’hésitez plus et rejoignez l’équipe Marcom (Marketing et Communication) et plus particulièrement l’équipe chargée de récolter des fonds pour financer les diverses activités de la Croix-Rouge de Belgique.

Vous intégrerez la cellule Expérience Donateurs Réguliers et vous jouerez un rôle majeur dans l’expérience que nous désirons apporter à nos donateur·trices, notamment lors de leur recrutement.

L’offre est à pourvoir dès que possible.

Le Département Communication, Marketing et Commercial (Marcom²) conçoit, met en œuvre et pilote les stratégies de communication, marketing et commerciale de l’organisation. Il a pour objectif de donner l’éclairage nécessaire aux actions de la Croix-Rouge dans les médias et auprès du grand public, d’encourager l’engagement de différents publics auprès de la Croix-Rouge, afin de remplir sa mission d’aide aux plus vulnérables. Cet engagement est tantôt d’ordre financier (don, achat de produit et service), tantôt d’ordre non financier (engagement volontaire).

Fonction :

En tant que Responsable terrain du Dialogue Direct, vous accompagnez nos ambassadeurs (recruteurs de donateurs) afin d’apporter à nos donateurs la meilleure expérience possible. Vous faites en sorte que nos recruteurs deviennent de véritables ambassadeurs Croix-Rouge.

Vous avez deux objectifs : Améliorer l’expérience de nos donateurs & Améliorer la rétention de nos donateurs.

Vos tâches sont les suivantes :

  1. Vous soutenez les ambassadeurs dans la réalisation de leurs objectifs :
    • Vous accompagnez nos ambassadeurs à Bruxelles et en Wallonie, dans leur recrutement en porte-à-porte ou en magasins.
    • Vous conseillez, guidez, et vérifiez la qualité du discours et vous vous assurez que les informations transmises sont correctes et bien comprises (caractère mensuel de leur don, engagement sur la durée, etc.).
    • Vous prenez connaissances des difficultés rencontrées sur le terrain et y apporter des solutions concrètes.
  1. Vous participez aux formations de nos ambassadeurs : une fois par mois, vous vous rendez au sein de nos agences partenaires pour former les ambassadeurs. Le reste du temps, vous vous assurez que nos ambassadeurs aient toutes les informations nécessaires pour faire correctement leur travail.
  2. Vous participez au suivi des éventuelles plaintes reçues.
  3. Vous participez à l’amélioration de l’expérience donateur de manière globale et à l’amélioration de la rétention
Profil :

  • Vous êtes étudiant.e et vous avez une expérience dans une agence de recrutement de donateurs en porte-à-porte;
  • Vous êtes disponible au moins deux jours complets par semaine ;
  • Vous avez le permis de conduire (indispensable) ;
  • Vous êtes sociable et avez un très bon contact humain ;
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste et vous faites preuve d’autonomie ;
  • Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve de bienveillance ;
  • Vous êtes diplomate et vous savez faire preuve de pédagogie ;
  • Vous maîtrisez parfaitement le français ;
  • Vous adhérez et partagez les 7 principes fondamentaux de la Croix-Rouge.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à envoyer votre candidature (curriculum vitae et lettre de motivation en deux fichiers attachés) via le bouton « JE POSTULE ».