Vous participez aux missions de régulation médicale sur le périmètre belge et international. Vous assurez les premiers contacts médicaux ainsi que les suivis pour toutes les pathologies, traitez les consignes attribuées et réalisez les évaluations médicales auprès des patients. Vous prenez également en charge diverses activités administratives et logistiques, notamment l’organisation d’hospitalisations, sous la supervision de l’encadrement médical d’astreinte. Vous veillez à la mise à jour des données médicales dans les dossiers d’assistance.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique est un acteur majeur lors de situations d’urgence collective ou en cas de déclenchement de plans « Catastrophes ».

• Nous assurons le transport urgent (112) de patientes et patients, ainsi que le transport médico-sanitaire non urgent (105) — en ambulance ou à l’aide d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite.
• Nous mettons également en place des Dispositifs Médicaux Préventifs (DMP) lors de manifestations de petite ou de très grande ampleur, telles qu’un festival, un match de football, une course automobile, etc.
• Grâce au Service d’Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophes ou de désastres, à leurs proches et aux témoins, afin de limiter l’impact, l’étendue ou la durée des traumatismes.

Cela représente environ 280 membres du personnel salarié et 1800 volontaires, ceux-ci sont répartis au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région wallonne, qui se coordonnent tout au long de l’année pour assurer ces différentes missions. Le siège administratif est situé à Namur. 

Vos responsabilités principales sont les suivantes : 

• Vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance médicale transmises par les chargés d’assistance.
• Vous analysez la situation médicale du bénéficiaire : état de santé, localisation, contexte médical local, contrat et garanties.
• Vous établissez les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger ainsi que les patients afin de réaliser un bilan médical complet.
• Vous décidez des modalités d’intervention ou de transport médicalisé : actions à mettre en œuvre, moyens nécessaires, délais, et vous vous assurez d’un accueil hospitalier adapté à la pathologie.
• Vous recherchez des informations médicales pour compléter les dossiers.
• Vous identifiez et réservez les lieux d’arrivée hospitaliers via les outils internes ou auprès des établissements de soins.
• Vous transmettez aux médecins régulateurs, aux chargés d’assistance et aux autres interlocuteurs les informations utiles à la bonne poursuite du dossier.
• Vous assurez la traçabilité de vos actions dans le dossier informatique.
• Vous participez à l’interprétariat et à la traduction de documents ou de bilans médicaux en langues étrangères.
• Vous prenez en charge les dossiers asynchrones et les appels entrants directs.
• Vous traitez les demandes sur base des certificats médicaux et justificatifs reçus.
• Vous validez la décision de prise en charge de frais par délégation du Directeur Médical.
• Vous identifiez les demandes de prise en charge de frais « complexes » pour transmettre la validation de la décision médicale à l’EMA (Encadrement Médical d’Astreinte).
• Vous rédigez des résumés de bilans médicaux.
• Vous accompagnez les patients et leurs proches tout au long de la prise en charge téléphonique.
• Vous fournissez des informations administratives, logistiques et principalement médicales aux bénéficiaires et à leurs familles.
• Vous contribuez à l’intégration des nouveaux collaborateurs et collaboratrices au sein de la régulation médicale.

• Vous êtes titulaire du diplôme d’infirmier(e) SIAMU.
• Vous entretenez vos compétences paramédicales grâce à un exercice clinique régulier, notamment en médecine d’urgence.
• Vous connaissez le milieu hospitalier, ses services et ses procédures administratives.
• Vous maîtrisez les techniques de communication téléphonique : accueil, écoute active, questionnement pertinent.
• Vous savez gérer les situations d’urgence ou de détresse avec empathie et sérénité.
• Vous connaissez les spécificités de l’assistance médicale, de la régulation et des transports sanitaires, ainsi que les contraintes des transports routiers et aériens.
• Vous avez une bonne compréhension du contexte sanitaire international.
• Vous connaissez les acteurs du réseau médical international, dont les correspondants techniques et le CMED.
• Vous maîtrisez la convention d’assistance.
• Vous avez une bonne connaissance du département médical et des services en relation avec ses activités
• Vous êtes capable de rédiger de manière précise et synthétique.
• La connaissance du néerlandais est indispensable pour l’exercice de la fonction. La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

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