En tant que médecin urgentiste en régulation médicale, vous traitez les demandes de conseil et d’assistance médicale des bénéficiaires de contrats d’assistance. À chaque étape, vous décidez des actions médicales à mener et des moyens à mettre en œuvre dans l’intérêt de la santé du patient, en tenant compte de la nature médicale du cas, du contexte local et dans le respect strict de la déontologie médicale.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique est un acteur majeur lors de situations d’urgence collective ou en cas de déclenchement de plans « Catastrophes ».

• Nous assurons le transport urgent (112) de patientes et patients, ainsi que le transport médico-sanitaire non urgent (105) — en ambulance ou à l’aide d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite.
• Nous mettons également en place des Dispositifs Médicaux Préventifs (DMP) lors de manifestations de petite ou de très grande ampleur, telles qu’un festival, un match de football, une course automobile, etc.
• Grâce au Service d’Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophes ou de désastres, à leurs proches et aux témoins, afin de limiter l’impact, l’étendue ou la durée des traumatismes.

Cela représente environ 280 membres du personnel salarié et 1800 volontaires, ceux-ci sont répartis au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région wallonne, qui se coordonnent tout au long de l’année pour assurer ces différentes missions. Le siège administratif est situé à Namur. 

Vos responsabilités principales sont les suivantes : 

• Vous réceptionnez et traitez les demandes d’assistance transmises par les chargés d’assistance et les assistants de régulation médicale.
• Vous analysez la situation médicale du bénéficiaire : état de santé, localisation, contexte médical local, contrat et garanties.
• Vous établissez les contacts nécessaires avec les médecins locaux, les médecins traitants, les médecins correspondants à l’étranger ainsi qu’avec les patients pour obtenir un bilan médical complet.
• Vous décidez des modalités d’intervention ou de transport médicalisé : actions médicales, moyens à engager, délais, et vous vous assurez de l’admission hospitalière adaptée à la pathologie.
• Pour les transports médicalisés, vous déterminez les moyens de transport, le matériel et les équipes les plus adaptés, selon la pathologie, la distance et le contexte logistique local.
• Vous rédigez la synthèse médicale de chaque dossier et transmettez par écrit aux chargés d’assistance les instructions nécessaires à la mise en œuvre des moyens décidés.
• Vous recevez et analysez l’ensemble des demandes d’assistance médicale pour le client.
• Vous traitez les dossiers urgents et réorientez les dossiers non urgents.
• Vous contrôlez chaque nouveau dossier d’évacuation sanitaire.
• Vous transmettez les bilans médicaux aux équipes de transport.
• Vous assurez un suivi permanent des dossiers d’évacuation sanitaire.
• En cas d’incident lors d’un transport médicalisé, vous prenez les décisions médicales et logistiques appropriées en concertation avec l’équipe concernée.
• Vous fournissez par téléphone des informations et conseils médicaux : vaccinations obligatoires, traitements préventifs, choix d’une structure hospitalière, etc.
• Vous évaluez les demandes de prise en charge de frais médicaux hors contrat ou introduites après coup.
• Vous assurez un rôle de médecin conseil dans le cadre du contrôle d’applications de garanties d’assurance (billet chevet…)

• Vous possédez des compétences médicales actualisées grâce à un exercice clinique régulier, notamment en médecine d’urgence.
• Vous avez une excellente connaissance du milieu hospitalier, des différents services et des procédures administratives.
• Vous maîtrisez les contraintes de l’assistance médicale, tant en régulation qu’en transport sanitaire, ainsi que les limites et particularités des réseaux routiers et aériens.
• Vous connaissez le contexte sanitaire international : réseaux de prestataires médicaux locaux, infrastructures hospitalières, limites des plateaux médicaux, qualité des soins.
• Vous connaissez les acteurs du réseau médical international, dont les correspondants techniques et le CMED.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et téléphoniques utilisés par le client.
• Vous avez une bonne connaissance de la convention d’assistance et des différents types de contrats et garanties. 
• Vous connaissez le fonctionnement du département médical et des services associés.
• Vous gérez efficacement une relation téléphonique : accueil, écoute active, questionnement.
• Vous communiquez avec clarté en situation d’urgence, avec sang-froid et empathie.
• Vous rédigez des rapports synthétiques et précis.
• Vous prenez des décisions rapides et pertinentes, notamment dans les situations critiques.
• Vous connaissez les contraintes et limites des différents moyens de transport.
• Vous maîtrisez la santé voyage et les spécificités médicales du transport des patients.
• Vous avez une bonne connaissance des tarifs des moyens de transport pour en assurer la maîtrise des coûts.
• Vous connaissez le niveau de qualité des plateaux techniques internationaux.
• Vous maîtrisez au moins une langue étrangère : anglais, néerlandais ou espagnol.

• Collaboration en statut indépendant, avec un cadre flexible et professionnel.
• Minimum 4 jours de disponibilité par mois, offrant une grande liberté d’organisation.
• Prestations sur site à Liège durant les 6 premiers mois, puis télétravail partiel possible.

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