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Chargé de l'Orientation Sociale (F/H/D*)

Publié le lundi 25 août
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Réf.: 2025-0990/COS/1209

Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?

  • Un rôle indispensable dans l’accueil et l’orientation des personnes qui le souhaitent au sein du HUB.
  • La possibilité de faire une différence pour des dizaines d’hommes, de femmes et d’enfants.
  • Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés, au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale qui mobilise déjà 2000 membres salariés et 12.000 volontaires bénévoles en Belgique.
  • Travailler dans une équipe pluridisciplinaire où les valeurs d’entraide et de soutien sont présentes.

Le Hub humanitaire est un consortium d’ONG actuellement piloté par Médecins du Monde, la Croix-Rouge de Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés. Le projet a vu le jour en septembre 2017 pour répondre aux besoins croissants des personnes migrantes particulièrement vulnérables. Chaque organisation poursuit des objectifs complémentaires afin de répondre aux besoins des personnes en situation d’errance présentes à Bruxelles en leur offrant un accès à des services multidisciplinaires de première nécessité, un accompagnement et une orientation adaptés.

Son centre de jour offre un accueil inconditionnel aux bénéficiaires, leur donnant accès à un lieu sécurisé où ils peuvent passer la journée, avoir accès à des services répondant à leurs besoins de première nécessité, ainsi qu’être réorientés pour des prises en charges spécialisées (consultations médicales, accompagnement sociojuridique, …) au sein du Hub Humanitaire ou vers des partenaires externes.

Fonction :

La personne en charge de l’orientation sociale (COS) encadre et définit l’activité d’orientation sociale dans le centre de Jour du Hub humanitaire. Dans ce cadre le ou la COS joue un rôle clé dans l’identification des besoins, le développement d’expertise, l’orientation des demandes et l’accompagnement des équipes et intervenants sociaux au sein du Hub Humanitaire afin d’offrir une prise en charge adaptée et de qualité en étroite collaboration avec les autres services. Il ou elle répond à la Responsable du centre de jour et participe à la bonne marche du centre de jour en collaboration avec le Responsable de distribution alimentaire et la Chargée d’appui aux opérations (CAO).

Fonction

En collaboration étroite avec les autres équipes du Hub Humanitaire (orientation sociale, services PMS spécialisés et la coordination) et au travers une veille informationnelle sur les évolutions de la législation (cadre légal et réglementaire) du contexte bruxellois, du fonctionnement des partenaires en lien avec notre secteur (migration, sans-abrisme…), vos responsabilités en tant que Chargé de l’Orientation Sociale (M/F/D) sont de :

Superviser l’activité d’Orientation Sociale :  

  • Définir le cadre de l’activité d’Orientation sociale et veiller à la cohérence de celle-ci dans le cadre des objectifs du consortium du Hub humanitaire et de la Croix Rouge en fonction des moyens et des besoins du public ;
  • Créer et mettre en place les procédures et les outils pour la bonne orientation (safe referrals) et l’accompagnement des bénéficiaires vers les services spécialisés au sein du Hub Humanitaire et vers des partenaires extérieurs dans le cadre de l’accueil (COSI) et de l’orientation sociale ;
  • Porter les réflexions visant à améliorer l’orientation et l’accompagnement individuel des bénéficiaires au sein et depuis le dispositif, en respectant les principes de protection et d’orientation sure telles que définis par le mouvement international de la Croix Rouge ;
  • Définir le cadre de la collecte des données en fonction des besoins des activités.

Encadrer l’équipe d’Orientation Sociale :

  • Encadrer et accompagner « l’équipe orientation sociale » (référents et intervenants sociaux) du Centre de Jour dans la mise en œuvre des activités d’orientation ;
  • Garantir la mise en place opérationnelle de l’activité, le bon respect des procédures et la complétion des indicateurs déterminés avec la responsable du centre de jour ;
  • Former et soutenir l’équipe de collaborateurs qui assurent l’orientation sociale dans le centre de jour ;
  • Gérer le planning de l’équipe d’orientation sociale en lien avec la CAO ;
  • Mettre en place et animer des réunions d’équipe autour de l’orientation sociale ;
  • Veiller au bien-être et à la cohésion de l’équipe d’orientation sociale en assurant les premiers débriefings émotionnels en cas de situation difficile.

Assurer les partenariats externes et collaborations internes :

  • Collaborer (réunions, briefings, rencontres) de manière étroite avec les services internes dans l’analyse des besoins des bénéficiaires du Hub et veiller à l’harmonisation des pratiques au sein du Hub de l’activité d’orientation sociale ;
  • Développer et solidifier le réseau de partenaires sociaux externes en fonction des besoins identifiés ;
  • Être le référent (H/F/D) de l’orientation et le point de contact pour les partenaires externes concernant les activités d’orientation depuis et vers le centre de jour.

Assurer un rôle de membre de l’équipe de coordination du centre de jour :

  • Assurer le back-up de la Responsable du centre du jour, du Responsable de distribution alimentaire et de la CAO (y compris les week-end) ;
  • Participer à la réflexion sur l’amélioration globale des services du centre de jour ;
  • Contribuer à une meilleure gestion transversale des différents services du centre de jour.
Profil :

  • Vous êtes en possession d’un diplôme de bachelier à orientation Sociale A1 minimum et/ou justifiez d’une expérience probante dans le domaine de l’accompagnement social ;
  • Vous avez minimum 3 années d’expérience pertinente en lien avec la fonction ;
  • Vous avez une connaissance approfondie des procédures et démarches administratives à entreprendre dans le cadre du suivi social et médical des personnes en situation précaire, notamment un public migrant ;
  • Vous avez une connaissance approfondie du secteur de l’aide à la personne (sans-abrisme, maisons d’accueil, services sociaux, hôpitaux…) ;
  • Vous faites preuve d’une expérience professionnelle dans le domaine social auprès de personnes précarisées et dans un environnement multiculturel ;
  • Vous êtes sensible à la thématique et aux publics du sans-abrisme et de la migration ;
  • Vous avez d’excellentes capacités d’écoute, d’empathie et de dialogue ;
  • Vous disposez de connaissances en gestion de conflits et/ou en médiation ;
  • La polyvalence et la flexibilité (notamment au niveau des horaires) sont des qualités indispensables pour cette fonction ;
  • Vous aimez le travail en équipe ;
  • Vous faites preuve d’initiative et êtes capable de prendre des décisions ;
  • Vous maîtrisez les outils informatiques de base ;
  • Vous avez une bonne maitrise de l’Anglais et la connaissance d’autres langues étrangères est un atout (Arabe, Espagnol, … ) ;
  • Vous adhérez aux principes et aux valeurs du Mouvement Croix-Rouge.
Modalités du contrat :

Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein (lié à la mission de gestion du centre par la Croix-Rouge) à pourvoir immédiatement et basé à Bruxelles !

Ce job est fait pour vous ? Expliquez-nous pourquoi et envoyez-nous votre curriculum vitae et lettre de motivation via le bouton « JE POSTULE ». Nous sommes impatients de vous connaître !

* L’abréviation F/H/D signifie Femme/Homme/Divers. Elle est utilisée dans les offres d’emploi pour indiquons que nous recherchons des candidats de tous genres et de toutes identités.