Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?

• Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique – comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.
• Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés, au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale qui mobilise déjà 1.900 membres du personnel salarié et 12.000 volontaires bénévoles en Belgique.

Points forts du job :

• Une accessibilité au lieu de travail via les transports en commun.
• Travailler dans une équipe pluridisciplinaire où les valeurs d’entraide et de soutien sont présentes.
• Télétravail possible, avec l’indemnité correspondante.

Cette fonction nécessite des déplacements fréquents en Wallonie et à Bruxelles.

Depuis plus de 35 ans, la Croix-Rouge de Belgique (CRB) est mandatée par les pouvoirs publics pour accueillir des personnes qui demandent la protection en Belgique. Cela se fait notamment grâce aux centres qui ont pour but d’accompagner et d’assurer un accueil digne et humain des demandeurs de protection internationale (DPI) en accord avec les sept principes de la Croix-Rouge. Ceci est rendu possible grâce aux nombreux collaborateurs travaillant jour et nuit dans les différents centres d’accueil et à la coordination.

En tant que coordinateur.rice de gestion documentaire, vous avez pour mission principale de faciliter l’accès à l’information et à l’expertise pour tous les collaborateurs ADA, ainsi que de faciliter les échanges via les différentes plateformes existantes. Un travail d’audit et de stratégie a été développé en 2025 et la mission sera de finaliser la politique informationnelle et de la mettre en application au sein de l’ADA.

A ce titre, en tant que coordinateur.rice de gestion documentaire, vous assumez les responsabilités suivantes :

En termes de gestion documentaire :

• Sur base de l’audit en gestion documentaire et l’atelier d’octobre 2025, finaliser, déployer et implémenter une politique gestion documentaire sur les différents espaces ADA et la communiquer intensivement. 
• Créer et dispenser des formations et un accompagnement sur les thématiques de gestion documentaire pour les collaborateurs du département ADA.

En termes de gestion de la plateforme de communication interne « Notre Croix-Rouge » :

• Rédiger un processus de gestion suivi pour tout nouveau content editor et Community manager ADA ainsi qu’établir le parcours de formation et tenir à jour les listes (en collaboration avec Marcom).
• Être le référent métier ADA pour toute évolution de la plateforme de communication interne pilotée par le MarCom.
• Révision et optimisation des canevas de base des communautés utilisées par les centres sur la plateforme de communication interne.
• Analyser et valider les demandes de modifications sur les communautés centres et faire lien avec MarCom. 
• Assurer le suivi des demandes ADA (valider pertinence) et orientation vers personnes compétentes (MarCom, qualité, IT…)
• Établir des tutoriels explicatifs pour naviguer dans les espaces NCR et SharePoint ADA 
• Monitorer, interroger les utilisateurs finaux et services pour assurer le suivi des besoins d’évolution et ou visibilité. 
• Réaliser un suivi statistique – (NL ADA- actualités ada…)

Autres responsabilités :

• Proposer des approches/outils, améliorations, idées de projets et suggestions répondant aux besoins identifiés.
• Veiller au respect des règles de déontologie, d’éthique, de secret professionnel et des procédures ADA.
• Garantir la transmission efficace des informations spécifiques et pertinentes vers les services compétents, les centres, l’équipe et votre responsable.
• Participer à l’évolution du service : axes du plan d’action annuel, participer activement aux réflexions ou réunions organisées par le département ADA, etc.
• Participer aux réunions d’équipe et séminaires déterminés par le/la responsable du service.

• Idéalement vous avez une formation en gestion de l’information, sciences de l’information, gestion des connaissances ou équivalent.
• Vous possédez une expérience probante en gestion des archives, idéalement dans une organisation décentralisée.
• Vous avez de l’expérience en gestion d’une plateforme intranet (idéalement LumApps).
• Vous maîtrisez les outils collaboratifs et des systèmes de gestion documentaire (SharePoint, LumApps)
• Vous avez un esprit d’analyse, de rigueur et un sens de l’organisation.
• Vous êtes capable de travailler en équipe et à fédérer autour d’un projet.
• Vous avez un réel intérêt pour la thématique des demandeurs de protection internationale et la migration.
• Vous êtes dynamique, autonome et faites preuve de créativité, d’adaptabilité, d’assertivité et êtes force de propositions.
• Vous êtes particulièrement à l’aise dans les relations humaines et êtes à l’aise en situation de stress.
• Vous êtes capable de planifier vos activités : déterminer des priorités de manière efficiente et indiquer les actions nécessaires pour réaliser à court et long terme les objectifs posés.
• Vous intégrez sans difficulté une équipe et partagez les principes du Mouvement Croix-Rouge.
• Vous êtes en possession du permis de conduire B.

• Un contrat mi-temps à durée déterminée (12 mois), à pourvoir dès que possible au sein de l’Espace Henry Dunant de Namur.
• Une rémunération en lien avec votre expérience, assortie d’avantages extra-légaux :
• chèques repas
• assurance vie privée
• assurance groupe
• prise en charge à 100 % des frais de transports en commun
• possibilité d’avoir jusqu’à 3 jours de congés supplémentaires dès la première année
• Une prime liée au département ADA (Accueil des Personnes en Demande d’Asile)
• Des horaires fixes

Vous souhaitez vous faire une idée de ce que représente un centre ADA ? Venez le découvrir via notre vidéo par ici : 

Bienvenue dans un centre d’accueil Croix-Rouge pour demandeur·se·s d’asile

*L’abréviation H/F/D signifie Homme / Femme / Divers. Elle est utilisée dans les offres d’emploi pour indiquer que l’employeur recherche des candidats de tous genres et de toutes identités.

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