La Croix-Rouge est la plus grande organisation humanitaire dans le monde. En Belgique, elle mobilise 1 900 salariés et 12 000 bénévoles. La mission de la Croix-Rouge de Belgique est de venir en aide aux gens partout et aussi ici en Belgique. Son implication locale, à travers notamment le Département Secours, est majeure.

La Croix-Rouge de Belgique vous offre :

Plus qu’un poste de Dispatcheur.trice/Régulateur.trice, une mission de soutien fondamentale et essentielle au service de la population.

De par votre position centrale, vous accueillez avec professionnalisme et savoir-faire les appels variés de demandes d’informations, d’interventions ou de soutien formulés par les bénéficiaires ou les partenaires pour l’ensemble du territoire Wallon et Germanophone. 

Vous rejoignez un environnement de travail convivial, agréable et bienveillant. Vous collaborez au sein d’une équipe dynamique, dans un univers mouvant que vous effectuez tant en présentiel qu’en télétravail.

Les détails du job :

• Un contrat de remplacement à pourvoir dès que possible et basé à Suarlée (5020).
• Une rémunération en lien avec votre expérience, assortie d’avantages extra légaux : chèques repas, prise en charge à 100 % des frais de transports domicile-travail, 3 jours de congé supplémentaires aux congés légaux dès la première année, et 3 de plus l’année suivante
• Un poste en contact direct avec l’humain, misant sur la qualité du service et de l’accompagnement, où chaque demande est importante.
• Un métier en toute autonomie, et en collaboration au sein d’une équipe impliquée, dynamique et engagée.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique (CRB) est un intervenant majeur lors de situations d’urgence collective ou le déclenchement de plans « Catastrophes ».

• Nous assurons le transport urgent (112) de patient·es, ainsi que le transport non urgent de patient.es.s (105) – en ambulance ou à l’aide d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite.
• Nous mettons également en place des Dispositifs Médicaux Préventifs (DMP) lors de manifestations de petite et de très grande ampleur, telles qu’un festival, un match de football, une course automobile, etc.
• Grâce au Service d’Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophe ou de désastre, à leurs familles et aux témoins afin de restreindre l’impact, l’étendue ou la durée des traumatismes.

Cela représente un peu moins de 240 salariés et quelques 1300 volontaires réparti·es au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région Wallonne se coordonnent tout au long de l’année pour assurer ces différentes missions. Le dispatching 105 est basé à Suarlée (5020).

En rapport direct avec la Coordinatrice du Dispatching Communautaire 105, vous aurez pour tâches principales de:

• Renseigner l’interlocuteur par téléphone (Inbound)
• Transférer les appels qui le nécessitent (Tri) – Traiter les documents administratifs liés aux demandes
• Rapporter les problèmes éventuels vers votre supérieur
• Le cas échéant, apporter votre soutien aux autres fonctions du Département

• Expérience professionnelle probante en tant que dispatcheur et/ou agent call-center indispensable
• Excellente expression écrite et verbale
• Très bonne connaissance du français. La connaissance de l’allemand, du néerlandais et/ou de l’anglais constitue un atout
• Faire preuve  d’amabilité envers tous les interlocuteurs
• Proactif, Bonne résistance au stress et aisance téléphonique sont deux atouts indispensables
• Bonnes connaissances géographiques
• Respecter la déontologie et savoir faire preuve de discrétion
• Engagement personnel dans un processus de formation permanente (vous êtes prêt à suivre endéans les 6 mois les diverses formations liées à votre fonction)
• Réel intérêt pour le domaine humanitaire

Ce job est fait pour vous ? Expliquez-nous pourquoi et envoyez-nous votre curriculum vitae et lettre de motivation via le bouton « JE POSTULE ». Nous sommes impatients de vous connaître !