La Croix-Rouge est la plus grande organisation humanitaire dans le monde. En Belgique, elle mobilise plus de 2000 salariés et 12000 bénévoles. La mission de la Croix-Rouge de Belgique est de venir en aide aux gens partout dans le monde et aussi ici en Belgique. Son implication locale, à travers notamment le Département Secours, est majeure.

Le Département Secours de la Croix-Rouge de Belgique est un intervenant majeur lors de situations d’urgence collective ou le déclenchement de plans « Catastrophes ». Nous assurons le transport urgent (112) de patient·es, ainsi que le transport médico-sanitaire non-urgent (105) – en ambulance ou à l’aide d’un véhicule adapté aux personnes à mobilité réduite. Nous mettons également en place des Actions Préventives de Secours (APS) lors de manifestations de petite et de très grande ampleur, telles qu’un festival, un match de football, une course automobile, etc. Grâce au Service d’Intervention Psychosociale Urgente (SISU), nous assurons un soutien psychosocial aux victimes de catastrophe ou de désastre, à leurs familles et aux témoins afin de restreindre l’impact, l’étendue ou la durée des traumatismes. Cela reprénte plus d’une centaine de salarié·es et 1250 volontaires réparti·es au sein de nombreux Centres de Secours sur le territoire de la Région Wallonne se coordonnent tout au long de l’année pour assurer ces différentes missions. Le siège administratif et le dispatching 105 sont centralisés à Suarlée (5020).

Encodage des transports :

• Encoder les transports pour la Wallonie et Bruxelles, couvrant les activités 105 (Transport Non-Urgent) et 112 (Transport Urgent).
• Vérifier que les encodages respectent les tarifs en vigueur.

Gestion des fiches-patient :

• Créer les fiches-patient et s’assurer de l’exactitude et de la cohérence des informations encodées.

Support administratif :

• Assurer le classement et l’archivage des documents de transport en vue de la digitalisation.
• Participer à l’établissement des factures et à leur mise sous pli.

Communication et support client :

• Gérer la boite mail « cellule.encodage@croix-rouge.be » et répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Assurer une permanence téléphonique afin de recevoir et de traiter les demandes relatives aux transports et aux règlements.

• Disposer idéalement d’une formation à orientation administrative et / ou liée aux chiffres ;
• Disposer d’une première expérience dans une fonction administrative. Affinité avec les éléments chiffrés ;
• Être motivé.e à travailler en équipe et ouvert.e aux autres ;
• Excellente proactivité et résistance avérée au stress ;
• Sens du service et esprit d’équipe présents au quotidien ;
• Être doté.e de la flexibilité de travail suffisante face à une organisation en mouvement permanent ;
• Faire preuve d’une excellente rigueur administrative, d’une organisation fluide et d’une précision à toute épreuve ;
• Excellentes compétences d’expression verbale et écrite du français ;
• Vous êtes à l’aise avec la suite MS Office et vous avez une connaissance approfondie d’Excel ;
• La connaissance de Navision / Business Central est un atout ;
• Des affinités pour le secteur non marchand ;
• Adhérer aux principes et aux valeurs de la Croix-Rouge.

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