Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?

• Un rôle indispensable dans l’accueil des personnes qui demandent une protection internationale en Belgique – comme la Croix-Rouge de Belgique est mandatée pour le faire depuis plus de 30 ans.
• Une occasion en or de mettre vos compétences au service des plus fragilisés, au sein de la plus grande organisation humanitaire mondiale qui mobilise déjà 1.900 membres du personnel salarié et 12.000 volontaires bénévoles en Belgique.
• Un parcours de formation « avec ancrage terrain », qui offre des allers-retours entre théorie et pratique : techniques d’entretiens, procédures DPI (demande de protection internationale), analyse de situation, résilience, vulnérabilités spécifiques, intervisions, etc

Points forts du job :

• Une accessibilité au centre via les transports en commun.
• Travailler dans une équipe pluridisciplinaire où les valeurs d’entraide et de soutien sont présentes.
• Cadre de travail verdoyant et agréable à vivre.
• Télétravail possible, avec l’indemnité correspondante.

Vous souhaitez vous faire une idée de ce que représente un centre ADA ? Venez le découvrir via notre vidéo par ici : 

Bienvenue dans un centre d’accueil Croix-Rouge pour demandeur·se·s d’asile

Depuis plus de 30 ans, la Croix-Rouge de Belgique (CRB) est mandatée par les pouvoirs publics pour accueillir des personnes qui demandent la protection en Belgique. Cela se fait notamment grâce aux centres qui ont pour but d’accompagner et d’assurer un accueil digne et humain des personnes en demande de protection internationale (DPI) en accord avec les sept principes de la Croix-Rouge. Ceci est rendu possible grâce aux nombreux collaborateurs travaillant jour et nuit dans les différents centres d’accueil et à la coordination.

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau modèle organisationnel – actuellement testé en phase pilote dans plusieurs de nos centres d’accueil jusqu’au 31/01/2027– nous faisons évoluer notre organisation afin de garantir un accompagnement cohérent et de qualité, dans un cadre de travail soutenant.

Dans cette dynamique, nous ouvrons un poste de coordinateur ou coordinatrice de l’Accompagnement Individuel en CDI qui évoluera en deux temps, suivant le projet pilote et son évolution.

Pendant la phase pilote, de votre engagement au 31/01/2027 :
Vous serez engagé ou engagée en tant que Responsable Accompagnement et vous participerez activement à la mise en place de cette phase pilote en assumant les responsabilités organisationnelles, stratégiques et managériales liées à la fonction.

À partir du 01/02/2027 : Vous reprendrez le rôle de Coordinateur ou Coordinatrice de l’Accompagnement Individuel et endosserez les responsabilités liées à cette fonction.

Les responsabilités liées à chacune de ces fonctions sont détaillées ci-après. Des explications complémentaires, ainsi que le cadre de cette phase pilote, seront également présentés aux candidat·es à chaque étape du processus de recrutement.

Missions Responsable Accompagnement (phase pilote – fonction à pourvoir jusqu’au 31/01/2027) :

En tant que Responsable Accompagnement, vous supervisez l’équipe des accompagnateurs ou accompagnatrices sociaux et/ou MENA, garantissez la qualité de l’accompagnement proposé aux résidents ou résidentes et assurez la coordination opérationnelle du service/cercle dont vous avez la responsabilité. Dans le cadre de votre fonction, vous veillez à un accompagnement respectueux, structuré et conforme à la stratégie, aux normes et aux procédures du département ADA et de la CRB.

Responsabilités Responsable Accompagnement :

• Assurer un accueil efficient, de qualité et humain aux habitants du centre.
• Garantir l’appropriation et la mise en œuvre opérationnelle par les accompagnateurs ou accompagnatrices de l’accompagnement individuel des résidents ou résidentes/du projet pédagogique MENA (le cas échéant), tel que défini dans les procédures ADA.
• Déployer une approche orientée vers les publics spécifiques (création et maintien d’un réseau externe, organisation d’activités ciblées avec les résidents), avec un focus sur les enjeux de santé mentale, de genre, d’enfance et de parentalité – en étroite coordination avec le pôle publics spécifiques de la coordination.
• Coordonner l’analyse et le suivi pluridisciplinaire entre les différents acteurs liés à l’accompagnement du résident, suivre et proposer des actions constructives, réalistes et accessibles.
• Pour le public MENA, assurer et garantir une communication adéquate avec et entre le tuteur ou la tutrice, l’accompagnateur ou l’accompagnatrice MENA et le ou la jeune. Contribuer à maintenir un lien de qualité et une bonne implication des tuteurs ou tutrices dans le suivi quotidien des jeunes.
• Contribuer à la prévention et la gestion des incidents, intervenir selon les lignes d’intervention définies, du degré d’infraction au ROI et de sanctions à administrer aux résidents.
• Instaurer un climat favorable et garantir un déroulement serein de la vie en communauté.
• Promouvoir la vision ADA visant l’autonomisation et la résilience des personnes accueillies.

En termes de gestion opérationnelle :

• Gérer les incidents, urgences et situations opérationnelles complexes, en lien avec vos supérieurs hiérarchiques et selon les lignes d’interventions définies.
• Coanimer le comité de gestion, y participer et l’alimenter.
• Assurer le déploiement opérationnel des services et cercles dont vous avez la charge.
• Déterminer et implémenter le plan d’action annuel du cercle/service dont vous avez la charge, en collaboration avec l’équipe.
• Assurer les contacts avec les partenaires externes thématiques.
• Assurer les liens utiles avec la coordination ADA sur les thématiques qui vous sont confiées.
• Alimenter les tableaux de bord et suivre les indicateurs.
• Coordonner les thématiques et projets dont vous êtes responsables : gestion des réunions, suivi des dossiers, reportings, etc.
• Pour le public MENA, assurer le suivi et l’organisation des tâches administratives diverses (rapports, bilans, avis de disparition, scolarité et activités extra-scolaire, autorisations de sortie, supervision du budget MENA, rendez-vous médicaux/sociaux/tuteur ou tutrice, time-out, etc.).

En termes de gestion stratégique :

• Coconstruire, alimenter et piloter l’élaboration des objectifs annuels du centre relatifs à l’accompagnement des résident.es et garantir son déploiement, en étroite articulation avec le comité de direction.
• Contribuer à l’intégration du centre dans son environnement en vue de créer des synergies pour l’accompagnement et de concourir à l’intégration des résidents : favoriser une relation harmonieuse avec le voisinage, développer des partenariats, renforcer les relations avec les interlocuteurs externes, etc.
• Coanimer le comité de gestion, y participer et l’alimenter.
• Proposer des approches/outils, améliorations, idées de projets et suggestions répondant aux besoins.

En termes de management :

• Gérer et accompagner le développement de vos collaborateurs directs : encadrer, coacher, évaluer, donner du feedback, considérer la charge de travail, superviser leurs missions et objectifs, garantir le développement des compétences, etc.
• Participer aux recrutements et organiser l’onboarding des équipes dont vous êtes responsable.
• Veiller au suivi des manquements, accompagner et relayer auprès des services compétents.
• Participer à la dynamique d’équipe : prévenir et résoudre les conflits, soutenir la cohésion, l’esprit d’équipe, la responsabilisation, la synergie etc.
• Favoriser la prise d’initiatives, la participation et la délégation de responsabilités en instaurant, entre autres, un climat de confiance.
• Veiller à l’exemplarité managériale : incarner les valeurs de la CRB, respect des procédures, etc.
• Veiller à une cohérence dans les actions/postures des accompagnateurs ou accompagnatrices sociaux/MENA et s’assurer du respect et du suivi des procédures.
• Veiller au respect du règlement de travail, des règles de déontologie et d’éthique, le secret professionnel/partagé et les procédures ADA.

Missions Coordinateur Accompagnement Individuel (fonction à pourvoir en CDI) :

Comme annoncé précédemment, durant la phase pilote du nouveau modèle organisationnel, vous restez contractuellement rattachée à la fonction de Coordinateur de l’Accompagnement Individuel (H/F/D)*.

A ce titre, en tant que coordinateur.rice AI, vous êtes le garant de la vision de l’accompagnement individuel au sein de votre centre : en visant l’autonomie et la résilience, l’accompagnement des résidents se formalise autour de 4 axes : se poser et se sécuriser, s’informer et se former, se créer un réseau et se projeter.

Responsabilités Coordinateur Accompagnement Individuel :

En termes de coordination de projets :

• Garantir la mise en œuvre opérationnelle du projet AI en tenant compte des spécificités du centre.
• Promouvoir une dynamique d’échanges avec les autres services, de valorisation et d’appropriation de l’ « accompagnement individuel ».
• Veiller à une cohérence dans les actions/postures des accompagnateurs.rices AI et s’assurer du respect et du suivi des procédures AI.
• Veiller à la cohérence dans les articulations entre l’accompagnateur.rice AI et l’organisation de la collectivité (respect des engagements, des échéances, éviter les doubles rendez-vous, etc.).

En termes d’accompagnement :

Vis-à-vis de l’équipe :

• Coordonner le suivi de l’équipe AI en lien avec les attentes et objectifs du département ADA.
• Proposer des approches/outils, améliorations, idées de projets et suggestions répondant aux besoins des accompagnateur.rices  
• Participer au développement des compétences des Accompagnateurs individuels :
  • Au niveau individuel :
    • Assurer l’accompagnement initial des nouveaux accompagnateur.rices AI, en lien avec les services appui du département ADA et la direction du centre.
    • Encadrer et accompagner les accompagnateur.rices AI : entretiens individuels, suivi des objectifs individuels définis en concertation avec la direction du centre, feedbacks réguliers, favoriser le partage des difficultés/questions qui se posent dans les pratiques quotidiennes et la pratique réflexive, etc.
  • Au niveau collectif :
    • Organiser des réunions régulières (interventions partenaires externes, intervision, etc.), favoriser la prise d’initiative, veiller à la dynamique d’équipe, etc.

Vis-à-vis des vulnérabilités, besoins spécifiques, situations particulières :

• Promouvoir une dynamique d’échanges et coordonner une analyse et un suivi pluridisciplinaire entre les différents acteurs liés à l’accompagnement du résident, proposer des actions constructives, réalistes, accessibles et/ou innovantes.

Vis-à-vis des résidents pour lesquels vous êtes la personne de référence en tant qu’accompagnateur individuel :

• Mener des rencontres individuelles, formelles et informelles, sur base des fréquences et outils définis.
• S’assurer de l’accueil et du bon déroulement du séjour dans le centre, chambre, etc.
• Accompagner les personnes dans leur compréhension de la situation actuelle et leurs réflexions pour l’avenir (mise en action ajustée, encourager la découverte de l’environnement local, etc.).
• Être une personne ressource clé au quotidien : écouter, informer, conseiller, orienter le.a résident.e
• Détecter, analyser les vulnérabilités et besoins spécifiques selon une approche multidisciplinaire de l’équipe et de les orienter vers les services compétents.
• Analyser continuellement sa pratique pour s’ajuster et préserver la juste distance professionnelle.

En termes d’administration :

• Coordonner la gestion administrative du projet et veiller à une répartition des tâches équitable et ajustée entre les membres de l’équipe AI.
• Assurer le suivi et l’organisation des tâches administratives diverses (rapports, bilans, etc.).
• En collaboration avec l’aide comptable, gérer les dépenses, les liquidités et la distribution des tickets de train.

En termes de collaboration :

• Etre l’interface entre le centre (l’équipe et la direction) et la coordination du département ADA.
• Avec l’accord de votre direction : participer au pool des formateurs de l’accompagnement individuel.
• Garantir la transmission efficace des informations spécifiques et pertinentes vers l’équipe, la direction, la coordination du département et les services compétents : rapports journaliers, réunion, reporting quantitatif et qualitatif, etc.
• Contribuer à l’intégration du centre dans son environnement et plus spécifiquement une aide à l’ancrage dans un tissu social en vue de créer des synergies pour le projet AI et de concourir à l’intégration des résidents : favoriser une relation harmonieuse avec le voisinage, développer des partenariats, renforcer les relations avec les interlocuteurs externes, etc.

En termes d’accompagnement à la vie quotidienne de l’ensemble des résident.e.s : 

• Offrir un soutien de 1ère ligne et établir des contacts avec les autres des demandeurs de protection internationale, en ajustant son accompagnement en fonction du public accueilli (MENA, familles, personnes isolées, etc.).
• Assurer la bonne organisation et gestion de la vie quotidienne, respect des consignes de sécurité : gérer les repas, tenir une réception, assurer un accueil humain et digne pour les nouveaux résident.e.s, assurer des navettes, rencontrer les résident.e.s dans le cadre d’un incident,
• Assurer la prise en charge et le suivi des références attribuées (tels que la scolarité, la formation des résident.es, le tri des déchets, le volontariat, etc.).

• Idéalement, vous êtes titulaire d’un bachelier à orientation sociale ou éducative.
• Vous possédez une expérience en gestion d’équipe et en gestion de projets dans le domaine social et dans un environnement multiculturel.
• Vous avez une excellente capacité d’adaptation et êtes à l’aise en situation de stress ou de crise.
• Vous avez de bonnes capacités de planification et d’organisation, vous êtes orienté.e solutions.
• Vous avez un excellent sens du leadership et prenez facilement des initiatives.
• Vous êtes dynamique, force de propositions, à l’aise dans la gestion de groupe, de réunion et la gestion de conflits.
• Vous intégrez sans difficulté une équipe et partagez les principes du Mouvement Croix-Rouge.
• Vous avez un réel intérêt pour la thématique des personnes en demande de protection internationale et la migration.
• Vous avez une connaissance usuelle de l’anglais, la connaissance d’autres langues étrangères est un atout.
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels : Word- Excel- Outlook.
• Vous êtes en possession du permis de conduire B.

• Un contrat temps plein à durée indéterminée, lié à la durée de vie du centre. 
• Plusieurs postes à pourvoir dans le courant du mois de juin au sein du centre de Loverval. 
• Une rémunération en lien avec votre expérience, assortie d’avantages extra-légaux :
• chèques repas
• assurance vie privée
• assurance groupe
• prise en charge à 100 % des frais de transports en commun
• possibilité d’avoir jusqu’à 3 jours de congés supplémentaires dès la première année
• Une prime liée au département ADA (Accueil des Personnes en Demande d’Asile)
• Une prime de responsabilité 
• Des horaires variables (semaine et week-end)

*L’abréviation H/F/D signifie Homme / Femme / Divers. Elle est utilisée dans les offres d’emploi pour indiquer que l’employeur recherche des candidats de tous genres et de toutes identités.

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Vous pouvez postuler au plus tard pour le 09/04/2026. Nous nous réservons le droit de retirer l’offre avant la date mentionnée si nous estimons avoir assez de candidatures.